Guía Logística para ecommerce: Reduce costes y aumenta la satisfacción del cliente

Descubre cómo reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente en tu negocio de ecommerce con nuestra Guía Logística. En este artículo, exploraremos estrategias probadas para optimizar tus operaciones logísticas y mejorar la eficiencia en cada etapa del proceso, desde la gestión del inventario hasta la entrega final. Obtén consejos prácticos y soluciones innovadoras para enfrentar los desafíos logísticos del comercio electrónico y brindar una experiencia excepcional a tus clientes. ¡Acompáñanos en este viaje hacia el éxito logístico en el ecommerce!

En el mundo cada vez más digitalizado del ecommerce, la logística desempeña un papel fundamental para el éxito de cualquier negocio. La eficiente gestión logística es crucial para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para los clientes. Desde el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario hasta la entrega puntual, una logística bien estructurada permite reducir costes operativos, minimizar los tiempos de entrega y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Además, una logística eficiente también se traduce en una mayor competitividad en un mercado en constante evolución.

La gestión de la logística en una tienda online abarca diversas implicaciones que impactan directamente en el éxito y la rentabilidad del negocio. Desde el almacenamiento de productos hasta la entrega final, cada etapa del proceso logístico requiere una planificación estratégica y eficiente. Una gestión logística efectiva implica una correcta gestión de stock, coordinación de proveedores, optimización de los procesos de embalaje y etiquetado, elección adecuada de los transportistas, seguimiento de envíos en tiempo real y una atención al cliente excepcional. La logística bien ejecutada en el ecommerce no solo garantiza la entrega puntual de los productos, sino que también contribuye a minimizar los costes operativos, reducir errores y devoluciones, mejorar la satisfacción del cliente y construir una reputación sólida en el mercado digital. En última instancia, una gestión logística eficiente se convierte en un factor diferenciador y en una ventaja competitiva para las tiendas online en un entorno cada vez más exigente y competitivo.

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En los almacenes, el espacio es dinero, por lo que hay que estudiar cómo densificar los procesos de cumplimiento. Esto podría ocurrir con pasillos más estrechos y AGVs, aunque merece la pena estudiar si el picking individual es mejor con este método de alta inversión. 

Otra consideración clave es utilizar el mismo almacén para satisfacer tanto los pedidos ‘’externos’’ a las tiendas como a los consumidores individuales. Esto requiere un software apropiado para gestionar el doble flujo de forma eficiente y transparente. A través de este software, el proveedor podría también aconsejar sobre los productos que se mueven más rápido o lento, dónde pueden hacerse ofertas especiales, o por ejemplo, si se va aplicar una fecha de caducidad a determinados alimentos. 

El envío directo, en el que el proveedor entrega directamente al cliente, ofrece la ventaja de que no haya ocupación en el almacén. Para los artículos pesados y voluminosos, que no se mueven con rapidez, como puede ser una mesa de billar o columpios de jardín, puede ser una idea viable. Pero, también puede significar que una sola cesta se divida en varias entregas de varias fuentes, lo que resulta en diferentes fechas de entrega para el cliente, y de paso, una mayor huella de carbono. Al subcontratar esta entrega, no se tiene tanto control sobre el proceso, ni sobre la imagen de la propia marca.

La capacidad de respuesta y la agilidad son diferenciadores clave para los clientes online. y también significa un cumplimiento y una entrega más rápida. Esto implica cuadrar el círculo entre los costes, la huella de carbono y los recursos. Se deben configurar los procesos de cumplimiento para que se puedan realizar a la hora más tardía del día, de modo que los clientes puedan hacer sus pedidos tarde, pero que se les siga entregando el producto al día siguiente.

En términos de entrega, aunque en la industria se inclina por entregas entre 24 o 48 horas, algunas normas se resisten a ello y prefieren dedicar sus esfuerzos a otras prioridades. «Las empresas que colocan la sostenibilidad entre sus puntos clave de venta, no buscarán necesariamente acortar los plazos de entrega, a toda costa», afirma Corinne Etienne, Directora de Cuentas Clave de FM Logistic, y especialista en comercio electrónico. «Hoy en día, muchos clientes prefieren las consideraciones medioambientales y la comodidad, por encima de la velocidad».

La opinión generalizada es que cobrar por separado la entrega ahuyentará automáticamente al cliente. Esto puede no ser cierto: el cliente es consciente de que está pagando por ello. ya sea en un margen, o en una línea separada, en la factura final. En ciertos sectores -el del vino, por ejemplo-, es habitual cobrar la entrega por botella, o por caja. Observa como lo hacen los demás, pero no espere que sea una clave diferenciadora. 

Sin embargo, uno de los aspectos más importantes, es ofrecer devoluciones gratuitas y cómodas. Algunas marcas han centrado su estrategia principal para sus ventas en proposiciones como «pruébelo, devuélvelo». ‘’Las devoluciones gratuitas proporcionan al cliente una seguridad en su compra, porque de esta forma saben que no habrá ningún problema, si cambia de opinión. Pero también, demuestra que estás lo suficientemente seguro de la calidad de tu producto y que no esperas que te lo devuelvan», explica Corinne.

Dependiendo de la categoría del producto y del padrón del consumidor, las tasas de devolución pueden ser extremadamente altas. En algunos mercados se han podido observar cifras aproximadas al 30%, mientras que en Francia, una marca media de comercio electrónico puede esperar hasta un 9% de devoluciones. Pero, dado que las devoluciones son caras de gestionar, es importante encontrar una manera de gestionarlas a escala, para reducir los costes unitarios. «El objetivo clave es conseguir que los productos devueltos vuelvan a estar a la venta, lo antes posible, ya que de lo contrario no tienen ningún valor», dice Corinne. Esto implica agilizar las devoluciones y emplear a personas dedicadas a reacondicionar los artículos, para que vuelvan a estar en caja, antes de devolverlos a las estanterías. Esto debe hacerse en una zona específica de su almacén, y no en otro sitio, para reducir el tiempo de entrega de los paquetes a las estanterías.

La elección del proveedor logístico es un factor de éxito crítico para su paso a la venta directa (D2C). Sin embargo, al contrario de lo que se piensa, puede que no sea con un 3PL especializado en comercio electrónico con el que se obtengan las mejores soluciones logísticas. «Los centros multicliente y multisectoriales son los que ofrecen mayor agilidad a la hora de gestionar el cumplimiento de los pedidos», afirma Corinne. «Si las instalaciones gestionan tanto las entregas en tienda (outers) como los pedidos individuales de comercio electrónico, la estacionalidad de cada canal es diferente, y los recursos podrán moverse sin problemas entre ambos». Así se evitan los problemas de personal que se observan con frecuencia en las semanas previas a la Navidad en muchos almacenes de comercio electrónico. 

Un socio con experiencia también puede ayudar a idear una propuesta diferente a la que la gente pueda encontrar en una tienda. «Tenemos asesores que aconsejan a nuestros clientes sobre el co-packing: hacer paquetes de productos que sean únicos y aumenten el gasto medio; por ejemplo, ¿por qué no incluir vasos de marca y posavasos con la cerveza artesanal?», sugiere Corinne. «Un 3PL, como FM Logistic, debe estar ahí para simplificar el proceso de lanzamiento de un canal de venta directa online para estas grandes empresas de bienes de consumo y quitarles el peso de encima. En última instancia, nuestro objetivo es mostrarles que el comercio electrónico está al alcance de todos». 

Un operador logístico para ecommerce debe ofrecerte una amplia gama de servicios y soluciones adaptadas a las necesidades de tu negocio. Desde el almacenamiento y gestión de inventario hasta la preparación de pedidos y la entrega eficiente, un buen partner logístico debe garantizar la gestión integral de la cadena de suministro. Además, debe proporcionar tecnología avanzada para el seguimiento en tiempo real de los envíos, una red de transporte sostenible y flexibilidad para adaptarse a los picos de demanda. Asimismo, debe ofrecer un servicio al cliente excepcional, con atención personalizada y resolución de problemas rápidos y eficientes.

Esta opción de logística implica que el minorista no almacena los productos que vende. En su lugar, el minorista toma los pedidos de los clientes y los transmite al proveedor o fabricante, quien se encarga de enviar los productos directamente al cliente final. El dropshipping es una opción conveniente para los minoristas que desean evitar los costes y la gestión del inventario, ya que no tienen que preocuparse por almacenar ni enviar los productos.

El fulfilment, también conocido como gestión de pedidos o logística de cumplimiento, implica que un tercer proveedor se encarga de almacenar, gestionar el inventario, empaquetar y enviar los productos en nombre del minorista. Este proveedor de fulfilment puede ser una empresa especializada o un marketplace. Al utilizar el fulfilment, los minoristas pueden externalizar las operaciones logísticas y centrarse en otras áreas de su negocio, mientras se benefician de la experiencia y la infraestructura del proveedor de fulfilment.

Esta opción implica que el minorista se encarga de gestionar todas las operaciones logísticas internamente. Esto incluye la adquisición de productos, el almacenamiento, la gestión de inventario, el embalaje y el envío de los pedidos. La logística por cuenta propia requiere inversión en infraestructura, personal y tecnología, pero brinda un mayor control y flexibilidad sobre las operaciones logísticas.

Cada opción de logística de comercio electrónico tiene sus ventajas y desafíos, y la elección dependerá de las necesidades y recursos de cada negocio. Es importante evaluar cuidadosamente cada opción para determinar cuál es la más adecuada para tu empresa.

En la era digital en la que nos encontramos, el comercio electrónico se ha convertido en una fuerza impulsora del crecimiento económico y la comodidad para los consumidores. Detrás de cada exitosa tienda en línea, existe un entramado logístico que permite que los productos lleguen a manos del cliente de manera eficiente y puntual. En este contexto, FM Logistic se destaca como un líder en la industria, ofreciendo una amplia gama de servicios de almacenamiento y distribución diseñados específicamente para satisfacer las necesidades del ecommerce. Con su enfoque innovador y su experiencia en logística de última milla, FM Logistic se ha convertido en el socio ideal para las empresas de ecommerce en busca de soluciones logísticas sostenibles y efectivas. Desde el almacenamiento estratégico hasta la gestión de inventario y el envío rápido, FM Logistic se posiciona como un socio logístico de confianza, permitiendo a las tiendas en línea brindar una experiencia de compra inigualable a sus clientes